近日,以“体验阳光服务,感受爱与责任”为主题的2024年阳光财险客户节圆满收官。此次客户节历时2个多月,通过开展体验服务、聆听客户需求,发现并解决消费者的“急难愁盼”,全面升级消费者体验,守护人民的美好生活。

“爱聆听”:走进客户,聆听需求

客户节期间,阳光财险37家分公司、380家机构积极开展“客户之声”活动,聆听客户咨询电话录音,改进服务400余处,贯穿承保、理赔、增值服务等各环节,并针对发现的问题制定整改举措,明确整改责任部门、责任人、整改期限,通过“爱聆听”不断提升客户体验,让人们拥有更多的阳光。

除线上聆听外,阳光财险还积极拜访合作车商、战略客户、保险经纪公司,从不同渠道“聆听”客户声音,及时发现公司服务提升点,切实有效推动公司的产品、业务策略和服务能力全面提升。

宁夏分公司对多年续保的个人客户开展“客户面对面”拜访活动

“爱升级”:简化流程,提升体验

阳光财险不断创新简化理赔流程,推出“信用赔”“自助赔”“人伤预赔”三项理赔“爱升级”专项活动。

6月6日,阳光财险总公司联合河北分公司前往河北唐山中支开展“贴心赔”推广活动,期间接到一起报案,伤者因车祸导致上肢无法上举疑似肩袖受到损伤,但因怀有身孕无法深度检查。理赔人员设身处地为客户着想,简化理赔流程,在3日内完成理赔,贴心、高效的服务获得客户肯定。

总公司人伤处联动河北分公司开展“贴心赔”体检

“爱体验”:千人体验,服务焕新

客户节期间,阳光财险共向社会招募外部客户体验官1142人。同时,在全系统全面开展柜面体验活动,邀请客户体验官从产品、系统、流程等方面全面反馈客户声音,提出改善建议,公司针对性解决客户痛点问题,活动期间累计参与体验511人、涵盖柜面687家,优化服务细节146处。对于客户反馈的问题,各分公司组织客户问题研讨会,迅速解决客户体验问题,提升客户满意度。

安徽分公司开展“爱体验”柜面服务体验活动

“爱回馈”:风险减量,关爱老少新

为更好地践行“爱与责任”的向善文化,阳光财险围绕“保险服务增量”与“风险减量”开展“爱回馈”活动,通过靠前风险管理,降低事故发生概率,为投保人和社会创造价值,让客户充分感受到阳光的诚意与关怀。

为有效提升客户应对汛期自然灾害风险能力,阳光财险总分联动进行了全国范围内的防灾防损服务,积极组织汛期防灾防损应对,运用“保险+科技+风控”模式助力企业安全生产。通过气象灾害预警、台风实时路径报告等及时进行灾害风险提示;通过隐患排查服务、无人机航拍、红外热像技术等为客户风险进行识别,并提出可行的风险改善建议。客户节期间共服务客户693家。

此外,还在山西、贵州、辽宁、湖北、云南、江西、湖南、内蒙古8个省份共完成40个规模养殖户兽药的赠送工作,帮助客户提升“防”的能力、“减”的实效,为广大养殖户提供更全面、更贴心的保障。

广东中山中支开展实地拜访农户活动

“爱闪耀”:机构特色活动

客户节期间,阳光财险各级机构积极开展客户节特色活动,充分体现公司作为金融保险企业的社会担当。

吉林延边中支走进乡村乡间地头,开展“五进入”宣传活动,通过在现场发放防范反洗钱宣传折页方式,讲解反洗钱方式,提升个人消费者风险防范意识和金融消费保护意识,防范非法集资,守护钱袋子,护好幸福家。

吉林延边中支走进乡村乡间地头,开展“五进入”宣传活动

张家口中支组成宣传小队,邀请监管单位驻村干部共同开展“党建共建‘手拉手’乡村振兴‘心连心’”金融教育及慰问活动。中支前往怀安县怀安城镇右所堡村,为村民普及反诈骗知识,提升了村民的反诈意识,扩大了群众的金融知识面。

阳光财险表示,将以此为契机,持续深化“以客户为中心”的服务理念,不断优化服务流程,提升服务品质,创新服务模式,拓宽服务边界,让“阳光服务”的光芒照耀每一个角落,温暖每一颗心。

(作者:李丹琳 编辑:韩胜杰 )